➤ 为什么Vector需要2.4 GHz网络？（点击展开）
➤ 排查Vector连接问题
连接可能很复杂，尤其是涉及Vector、WiFi接入点、互联网和云连接以及智能设备的连接。这些连接中的任何一种都有可能出现故障。还请记住，Vector是家用机器人，不适合复杂的网络和防火墙设置。
请在本常见问题中了解如何设置Vector。
下面了解Vector可能出现连接问题的一些情景以及如何排查。
● 章节：
基本要求
我通过智能设备的蓝牙配对Vector遇到了问题
我通过智能设备的蓝牙配对了Vector，但无法连接WiFi。
检查云可用性
Vector开机时显示3个青绿色灯
Vector 启动时显示 3 个蓝灯
Vector的操作系统下载时间超过15分钟
查找向量的MAC地址
1. 基本要求
确保你的智能设备运行的是最新版本的操作系统
确保你已经下载了最新的Vector应用
确保您的智能设备的蓝牙和WiFi已启用
在您的智能设备上启用定位服务
2. 我通过智能设备的蓝牙配对Vector遇到问题
子章节：
我收到一条提示：“Vector应用无法通过蓝牙找到你的Vector”。
我会持续收到“正在搜索矢量”的提示
我无法忍受“快速按他背上的按钮两次”的提示
我在找Vector;我的手机找不到他
议题
我收到一条提示：“Vector应用无法通过蓝牙找到你的Vector”。
我会持续收到“正在搜索矢量”的提示
故障排除
确认维克多完全回到充电器里
确认Vector已经完全启动
如果完全启动，矢量应该会显示以下其中一个：
Anki.com/v
手机图标
脸
通过恢复模式重启 Vector
清晰的用户数据
重启你的智能设备
检查是否有干扰，或者将Vector移开使用蓝牙或WiFi的其他设备，如微波炉、婴儿监视器、数字无线电话。如果可能，尝试在不同地点设置
使用已验证设备进行测试
如果这还不解决问题，请 请通过页面顶部的联系链接或发送邮件至 support@anki.bot 与我们联系。
我的手机“找到”了矢量，但按两次按钮也没用
子嗣
我无法忍受“快速按他背上的按钮两次”的提示。
故障排除
一定要用力按LED灯带的绿色圆圈，应该能听到咔嗒声
通过恢复模式重启 Vector
清晰的用户数据
重启你的智能设备
如果这还没解决问题，请联系客户服务
3. 我已经将Vector与蓝牙配对，但无法连接WiFi。
子章节：
我无法选择WiFi网络（SSID）
我收到“无法连接WiFi”的提示
我收到“无法访问 Anki” 的提示
我收到“向量和设备需要连接同一WiFi”的提示
矢量断开连接，我看到以下图标之一：Picture2.png Picture1.png
当我从Vector能看到的可用网络列表中选择SSID时，我无法连接
子嗣
Vector 看到的网络列表并未显示你试图连接的网络。
故障排除
确认你的WiFi网络支持并激活了802.11n 2.4GHz。请参见常见问题解答
通过恢复模式重启 Vector
删除用户数据
重启你的智能设备
如果问题依旧存在，或者Vector完全没有检测到任何网络，请联系客户服务
子嗣
Vector能看到目标SSID，但选择时网络列表总是空白，或者应用崩溃。
故障排除
通过恢复模式重启 Vector
重启你的路由器
如果这还没解决问题，请联系客户服务
点击“加入网络”时，我会弹出“无法连接WiFi”的提示。
子嗣
“无法连接WiFi”提示。IMG_5141.PNG
故障排除
确认你输入的网络密码是正确的
把 Vector 从路由器那里移得越来越远，然后再试一次“加入网络”
确认你的WiFi网络支持并激活了802.11n 2.4GHz。请参见常见问题解答
不支持需要额外登录的网络（“强制门户”）（例如学术、企业、酒店、机场WiFi、购物中心等）。
不建议在作为Vector WiFi网络的设备上运行Vector应用（热点、网络共享等）。我们强烈建议你将Vector连接到基础设施网络
在路由器的访问控制中将Vector的MAC地址白名单。在CCIS中查找MAC地址——请参见以下步骤
通过恢复模式重启 Vector
清晰的用户数据
重启你的智能设备
如果这还没解决问题，请联系客户服务
我下载了OTA和Vector重启
子嗣
我收到“矢量和设备需要连接同一WiFi”的提示。
故障排除
把 Vector 从路由器那里移得越来越远，然后再试一次“加入网络”
请确认你的WiFi网络支持并激活了802.11n 2.4GHz，或者如果你有双频路由器，请拆分网络名称，以确保Vector和设备在同一2.4GHz频段上互相寻找。了解更多请参见常见问题解答
重启你的路由器
如果你的WiFi接入点启用了隐私隔离器，请关闭，因为这会阻止你的设备与Vector通信
华硕路由器上这可能被称为“AP隔离”
如果你有NetGear路由器，如果安装了“两个网络精灵”，就应该启用访问控制
其他路由器可能也有类似设置
如果这还没解决问题，请联系客户服务，附上路由器标签的照片，显示品牌和型号
Vector连接正常，但现在断开了
子嗣
矢量断开连接，我看到以下图标之一：Picture2.png Picture1.png
故障排除
检查干扰，或将Vector移开使用BLE或WiFi的其他设备，如微波炉、婴儿监视器、数字无线电话
Powercycle Vector 并清除用户数据以强制 Vector 重新连接
如果你看到云端问题图标，请按照以下步骤操作
如果这还没解决问题，请联系客户服务
4. 检查数字梦幻实验室云端可用性
请检查DDL云端是否可用并可访问您的设备：在与Vector相同的WiFi网络浏览器中输入“https://conncheck.api.anki.bot/ok” 如果下载了包含“OK”的文件，云端系统可以通过设备的WiFi网络访问
检查你的网络是否能从你用的设备访问DDL云服务：
一些DNS（域名系统）和家长控制服务可能会阻断某些服务，因此我们需要确保你的设备能够访问：
accounts.api.anki.com
session-certs.token.global.anki-services.com
根据您的设备，请选择以下选项之一来检查：
iOS：使用像iNetTools这样的免费应用——Ping、DNS、端口扫描>DNS。
Android：使用免费应用，比如Whois & DNS Lookup - 域名/IP，输入每个地址，然后点击DNS标签
如果这些DNS查询无效，可以考虑配置你的路由器使用公共DNS服务，比如：
谷歌 8.8.8.8， 8.8.4.4
CloudFlare 1.1.1.1， 1.0.0.1
5. Vector 启动时显示 3 个青绿色灯
故障排除
如果你的WiFi接入点启用了隐私隔离器，请关闭，因为这会阻止你的设备与Vector通信
华硕路由器上这可能被称为“AP隔离”
如果你有Netgear路由器，安装了“Netgear Net Genie”后，访问控制应该已启用
6. Vector 启动时显示 3 个蓝灯
故障排除
确认你的设备软件是最新的
7. Vector的操作系统下载时间超过15分钟
故障排除
通过恢复模式重启 Vector
清晰的用户数据
重启你的智能设备
8. 寻找向量的MAC地址
使用客户服务信息界面（CCIS）查找Vector的MAC地址。
把Vector放到他的充电器上，然后插上充电器
[如果Vector正在启动，请等“V”完成]
双击Vector的返回按钮
升降向量升力
放低并抬起维克多的头
按两次他的返回键
Vector 会在 3 分钟后自动从 CCIS 菜单退出。
最后更新于2026年3月4日